Customer Relationship Management. Approcci e metodologie

Riferimento: 9788845311062

Editore: Rizzoli
Autore: Farinet Andrea, Ploncher Eleonora
Collana: ETAS Marketing e vendite
In commercio dal: 20 Marzo 2002
Pagine: 272 p., Libro
EAN: 9788845311062
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Descrizione

Il Customer Relationship Management (CRM) è un tema di grande attualità, sia in ambito accademico internazionale sia nel contesto aziendale e professionale. Il CRM può essere sviluppato come opportunità culturale per ripensare, grazie alle nuove tecnologie, il rapporto fra impresa e clienti. Questo libro, frutto di una ricerca svolta a livello italiano e internazionale, offre una panoramica degli approcci e delle metodologie utilizzate per affrontare il progetto CRM e si distingue nel panorama editoriale per la particolare attenzione rivolta alla peculiarità dell'organizzazione delle imprese e dei processi di acquisto e di consumo del nostro Paese.